I N F O R M A T I Q U E
P r o g i c i e l d e G e s t i o n I n t é g r é
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Gestion de la relation clients (module CRM)
Avant :
Les commerciaux peuvent compter sur des fiches prospects, une tarification ultra puissante, une gestion des tarifs commerciaux, des devis et proforma, tous issus du module ADV. Pendant :
A travers les nombreuses fonctionnalités du module télévente (portefeuille, horaire et sens d'appel, liste des appels à effectuer, module ADV calqué sur l'organisation de la télé-vente...), l'opératrice Progial dispose, au cours de la saisie de commande, d'une batterie d'outils adéquats et rapides, permettant de répondre à quasiment n'importe quelle demande client (au téléphone), avec moins de 3 touches.
Les commandes peuvent être automatisées (EDI, intranet, e-progial, extranet, serveur vocal...).
Elles peuvent aussi être guidées, en tout ou partie, grâce aux modèles de commandes et permanents (avec ou sans quantités, jour par jour et tour par tour), ou aux autres réglages possibles (dernière commande à l'identique, commande à J-x...).
CRM peut rappeler pour information, ligne à ligne, les quantités d'articles de la dernière commande, les écarts (contrôlés et bloquants ou pas) et 14 autres contrôles.
Si des objectifs ont été assignés aux commerciaux, ils pourront être rappelés et contrôlés à la ligne de produit, par client et article, temps réel.
De même, et puisque le client est le centre des préoccupations de CRM, il fera le maximum pour qu'aucune erreur (ou presque) ne vienne affecter la relation heureuse établie avec le client. Ainsi, des règles d'obligation ou d'interdiction seront dites, et contrôlées en permanence, que ce soit pour les secteurs de la logistique, des retours, des gratuits et échantillons, des promotions, ou ceux des points spécifiques (jours, horaires, sites de production et de livraison pour certains jours de la semaine, ou du week-end, ou des fériés, présentations, conditionnements, emballages, etc...).
Une fine gestion des commentaires permet la dépose utile de tous les aide-mémoire collés sur les murs...
Après :
Des listes et analyses montreront au responsable tout le back office de ce qui a été évoqué ci-dessus.
Le module CRM assiste l'opérateur avant, pendant et après la vente.
ADV
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