P r o g i c i e l d e G e s t i o n I n t é g r é
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Hotline
Pratiquer la hotline Progial, c'est se rendre disponible immédiatement, à l'écoute de son client, afin de lui rendre le meilleur service possible.
Si ce service est tant apprécié de tous les clients de Progial, c'est bien sur parce que chacun s'y investit au maximum, avec gentillesse, professionnalisme, responsabilité.
Les techniciens (es) d'assistance ''hotline'' sont des personnes qui ont une forte conscience du service attendu. Pour les aider dans cette tâche, Progial met beaucoup de moyens à disposition de ses équipes et clients :
- moyens humains
• toutes les connaissances sont au moins doublonnées, pour parer aux absences et congés
• un système de renforcement est prévu en cas de forte occupation
• une astreinte téléphonique est pratiquée dans certains cas, pour des fonctions sensibles
• des formations internes sont constamment pratiquées, pour un niveau de connaissances optimum
- moyens de communication interne
• une réunion hebdomadaire regroupe tout le personnel et trace tous les chantiers en cours,
les problèmes rencontrés.
Quand c'est nécessaire, des développements sont immédiatement entrepris (ou planifiés)
pour faciliter la maintenance. Un compte-rendu écrit et diffusé rappelle chaque point évoqué,
et la suite des précédents.
• outils de travail collaboratif très pointus, intranet, messagerie intégrée
• documentation des sources, archivage événementiel et commenté des sources (RPM),
consignation écrite des releases notes et des procèdures système et logicielles
• consignation d'éléments de dossier écrits lorsque c'est nécessaire, qu'il faudra pouvoir transmettre
• logiciel de suivi des appels, justifiant chaque appel en détail
• logiciel ASP de suivi des tâches, pour chaque collaborateur
- moyens de communication externe
• VPN inter-sites, télé-assistance à très haut débit Nat sur ports ssh, télé-assistance modems (6 lignes)
• IPmax sur toutes les liaisons internet ADSL + SDSL à débit garanti
• serveur Web en salle blanche sur une fibre optique au Futuroscope de Poitiers, offres ASP
- outils de travail
• 300m² neufs, climatisés, protégés
• 11 serveurs Linux sécurisés & ondulés (dont 3 distants) + 1 serveur Microsoft 2003 server + 11 postes de travail,
90 prises réseau, accès Gigabit, etc...
• 19 lignes de téléphone, autocom Matra T2, serveur de messagerie vocale interne et externe
• contrats de maintenance IBM sur chaque serveur.
• contrats d'assistance RedHat, Prologue Software, FAI, Matra, télé-surveillance, etc...
:: PROGIAL Informatique - 112 rue de la Bugellerie 86000 POITIERS - Tél : 05 49 52 58 94 ::